GoodStay
Цифровая сервисная платформа для гостей отеля
Роль
Единственный дизайнер продукта
Отвечал за развитие пользовательского опыта, новые функции, визуальную систему продукта и запуск новых клиентов. Параллельно автоматизировал внутренние процессы, готовил материалы для запуска отелей и решал маркетинговые задачи.
Что за продукт
GoodStay — B2B2C-платформа для цифрового обслуживания гостей отеля. После заселения гость получает персональную витрину: заказывает услуги, узнаёт нужную информацию и взаимодействует с сервисами отеля в одном месте.
Платформа работает в 130+ отелях, ежедневно её используют 5 000+ гостей, которые оформляют 500+ заказов.
Задача
Спроектировать масштабируемую сервисную платформу, которая одинаково хорошо работает и для небольшого отеля, и для крупного комплекса или сети. Интерфейс должен был учитывать разный набор услуг, правила бронирования и особенности каждого объекта, но оставаться понятным гостю.
Экосистема
Вокруг гостя объединил ключевые сценарии отеля: room service, SPA, ресторан, прачечную, трансфер, экскурсии, мероприятия, связь с ресепшеном, опросы и допродажи.
Для команды отеля платформа стала рабочим контуром с контентными страницами, pre-arrival-коммуникациями и материалами для офлайн-точек контакта.
Ключевые решения
Спроектировал универсальный каталог: он одинаково подходит для товаров и услуг — от блюд в ресторане до SPA-процедур, трансфера и аренды конференц-зала. В карточке можно учесть модификаторы, расписание, доступность и дополнительные параметры услуги.
Развивал самостоятельный контентный слой, близкий к CMS: отели могут без разработки собирать welcome-страницы, инструкции, анкеты и акции.
Проработал онлайн-заказ от выбора услуги до оплаты, статуса и повторного заказа, а также коммуникации с гостем в Telegram и WhatsApp.
Автоматизация
Ускорил запуск новых отелей: автоматизировал создание печатных материалов и шаблонов pre-arrival-писем. Процесс, который раньше занимал несколько часов и требовал участия дизайнера или разработчика, стал занимать около 30 минут и был передан контент-менеджерам.
Также подготовил инструкцию для клиентов — самостоятельный продукт, который помогает командам отелей запускать и поддерживать сервис.
Результат
GoodStay вырос в цифровую точку взаимодействия гостя с отелем — масштабируемую сервисную платформу, которая объединяет десятки сценариев обслуживания, контент и внутренние процессы команды.
